消费者满意度研究内容有：产品的核心价值、产品的附加价值、品牌价值方面、服务方面等。1、产品的核心价值 主要指产品为购买者提供的基本效用和利益，也就是使用价值。衡量指标包括产品的质量、性能等能否达到消费者的期望。
大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于消费者满意度的问题，于是小编就整理了4个相关介绍消费者满意度的解答，让我们一起看看吧。
文章目录：
一、消费者满意度研究内容有哪些
消费者满意度研究内容有：产品的核心价值、产品的附加价值、品牌价值野棚方面、服务方面等。
1、产品的核心价值
主要指产品为购买者提供的基本效用和利益，也就是使用价值。衡量指标包括产品的质量、性能等能否达到消费者的期望。产品品质的竞争是最基础的竞争，在顾客满意时代这一点尤其重要局衫，无论你的其它的方面做得有多好，如果这一点不能做好，那么必然是本末倒置、买椟还珠，最终遭人耻笑。
2、产品的附加价值
指产品的外在表现，如外形、重量、体积、视觉、手感、包装等等。产品在市场上呈现的面貌，是购买者选购的依据，因此对产品的销售具有决定性的作用。这方面的评价指标主要为：产品是颂腊则否美观、大小是否合适等。
3、品牌价值方面
主要指对产品品牌的价值期望方面，如高档、中档、低档，男性、女性等方面的需求与期望。特别是对于存在母品牌与子品牌的情况下尤其注意对其进行研究。
4、服务方面
主要包括服务态度、服务技能、服务承诺、服务流程、服务措施等方面的内容。
二、消费者满意的含义及分类。
【答案】：顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后，所产生昌誉的满足状态等次。
顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。
七个级度为：耐态段很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满闭悄意。
五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。
三、客户满意度的五个指标
质量和性能，服务质量，价格和性价比，服务效果与体验，品牌价值和信誉度。
客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对亮纳明的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得敬告出的指数。
进行客户满意度研究，旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价，找出内、外部客户的核心问题，发现最快捷、有效的途径，实现最大化价值。
真正的客户服务满意度，是客户个人对于服务的需求和自己以往享受服务的经历再加上自己周围的对于某个企业服务的口碑构成了客户对于服务的期望值。作为企业，在为客户提供茄余服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。
四、餐饮业如何创造顾客满意度?
餐厅的经营需要创造性和变换的魅力，只有了解市场需求和客户的偏好，才能将自己打造成更受欢迎的服务企业，从而提升营业额。那么餐厅就要了解如何吸引顾客的技巧和方法，如何避开顾客不喜欢的服务和现象。以下仅供参考。
一、如何创造自己餐厅的魅力
(一)菜单
1、有独创的菜品，种类丰富。有宴席特餐，有健康特餐。有季节性的菜肴，有精致的套餐。
2、有特别为女性而准备的菜肴。
(二)店面布置
1、健康、明朗、清洁、舒适的气氛。有娱乐活动节目，有迷人的音乐。
2、符合时代潮流的情趣。
3、富有豪华的格调。
(三)人性化服务
1、服务员活泼爽朗，仪表端正。关心顾客，诚恳待人；满面笑容，态度亲切。
2、菜单说明简单清楚。
3、有雅量接纳批评。
(四)推广促销
1、提供适应季节的菜品。
2、事先报道新菜单，推出各种节庆活动。
3、发行特刊报道，常客有特别的优待办法。
(五)地点、设备
1、交通方便，停车便利。
2、商用、私用均极适合。
二、促使顾客来店的动机和技巧
(一)容易进店
1、看板明显易懂，外观配合环境。
2、看了图片或照片就能想象店内的气氛。
3、景观绿意盎然，有悠闲安然的空间。
4、有安心感和信赖感，外表富有魅力。
(二)吸引力
1、有背景音乐，有宜人的照明。有展示柜台，有动蔽迟和感的表演。
2、有明显的营业时间。
(三)展示柜
1、要有吸引顾客进店的诉求力。
2、富有季节性的变化和创意的菜品。
3、有主题演出，照明与备品配合良好。
旦敏 三、顾客不欢迎的餐厅
1、地板或墙壁不清洁，洗手间不干净。
2、餐厅内家具、物品摆放杂乱。餐具有缺口，桌椅不清洁。玻璃杯擦拭不清洁，有口红或污点。餐巾不清洁，菜单留有油渍。
3、展示柜积满灰尘，调味品罐中空无补充。
4、空气调节不顺，忽冷忽热。餐厅内充满香烟味道。
5、菜品价格高、服务品质低、营业时间不明确。
6、有苍蝇、蟑螂等害虫。
7、餐厅内植物花草乏人照料。
8、厨房到处油污。
9、食器太大，桌面太小。
四、顾客不欢迎的服务
1、服务员态度骄傲，精神散漫，仪表不洁，服装不齐。
2、私语太多，不注意顾客。
3、接受订菜，催促客人；口气不好，用语粗宏盯俗。
4、望着顾客，不理不睬。
5、对客人交代的事，只说“是的”而一去不回。
6、不按先后顺序出菜，热菜变冷，冷菜变热。
7、顾客着急，服务员悠闲不理。
8、一味推销高价菜肴，采取高压态度，强迫推销，令人不安。
9、无法解说菜单内容，顾客提出抱怨显出无奈。
10、对顾客道出公司的内情。
11、不穿制服的主管对服务员显示威风。
12、得罪顾客，不但不道歉还要辩论。
13、不让客人看菜单，就要求点菜。
14、烟灰缸或桌面不清洁。
15、厨师抽烟，用手抓头皮。
16、快打烊时显示出赶人的样子。
到此，以上就是小编对于消费者满意度的问题就介绍到这了，希望介绍关于消费者满意度的4点解答对大家有用。
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消费者满意度：消费者满意度调查问卷
