大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于航司回应2乘客抓扯的问题,于是小编就整理了2个相关介绍航司回应2乘客抓扯的解答,让我们一起看看吧。
有两位旅客值机时吵了起来,作为机场工作人员应该怎么做?
值机时的旅客争吵一般就是排队、抢时间引起的,作为工作人员了解清楚后,即时劝解并告诉旅客出来旅行,或者公干都不容易,一人退一步就好了,作为工作人员同时加快速度办理好客人的值机手续,有幽默细胞的工作人员,适当时机顺便说一两句较为幽默、并能缓解旅客心情的语句最好(当然现在的处理能力更为重要,做到随机应变尽快化解矛盾即可)。
值机时的旅客争吵一般就是排队、抢时间引起的,作为工作人员了解清楚后,即时劝解并告诉旅客出来旅行,或者公干都不容易,一人退一步就好了,作为工作人员同时加快速度办理好客人的值机手续,有幽默细胞的工作人员,适当时机顺便说一两句较为幽默、并能缓解旅客心情的语句最好(当然现在的处理能力更为重要,做到随机应变尽快化解矛盾即可)。
飞机延误乘客闹事该如何解决?
答:
一、通过事前检查,安排合理等措施,尽量准点到达。
二、对确实由于一些非主观因素造成的,可以派服务员到该航班候机厅,通过发放小礼物、做好服务等形式做好沟通解释工作。
三、派空服人员向上机后的被延误航班的乘客道歉,并通过改善餐膳、饮料等做出补偿。
四、对于需转乘的乘客,要帮其做好转乘航班的相关工作,保证其一下飞机即能转机。人为原因,尽量减少.客观原因,尽量避免.多和乘客沟通.
到此,以上就是小编对于航司回应2乘客抓扯的问题就介绍到这了,希望介绍关于航司回应2乘客抓扯的2点解答对大家有用。