飞鹤品牌在两次抽检中出现了不合格的情况，引起了广泛的社会关注和消费者担忧，作为一家享有盛誉的乳制品企业，飞鹤对此事高度重视，并迅速组织了专门的客服团队进行回应，本文将就飞鹤客服的回应进行详细阐述，旨在为消费者提供一个清晰、全面的了解。

飞鹤客服全面回应“两次抽检不合格”事件，保障消费者权益，严把质量关

事件概述

有关飞鹤品牌在两次抽检中出现不合格的情况引起了广泛关注，这一事件不仅涉及到飞鹤品牌的声誉，更关系到广大消费者的切身利益，面对这一情况，飞鹤客服迅速做出了回应，以保障消费者的权益。

1、立即成立专项小组

飞鹤客服在得知此事后，立即成立了专门的客服小组，负责处理此事，小组成员包括公司高层、品质管理部门、生产部门以及客服部门等，以确保问题能够得到及时、有效的解决。

2、严格自查，查找问题原因

飞鹤客服表示，公司将严格按照国家相关法规和标准，对生产流程进行全面自查，从原料采购、生产过程到成品检验等各个环节，都将进行严格的排查，以查找问题出现的原因，公司将积极配合相关部门进行调查，确保问题得到彻底解决。

3、确保产品安全与质量

飞鹤客服强调，公司将始终把产品安全与质量放在首位，在自查过程中，如发现存在质量问题或安全隐患的产品，将立即进行下架处理，并严格按照国家相关法规进行召回，公司将加强品质管理，提高生产过程的透明度，让消费者更加放心。

4、加强与消费者的沟通

飞鹤客服表示，公司将加强与消费者的沟通与互动，及时回答消费者关于产品的问题和疑虑，公司将积极收集消费者的意见和建议，以便更好地改进产品和服务。

5、承担责任，积极赔偿

飞鹤客服表示，如因公司原因导致的产品质量问题给消费者造成损失，公司将承担相应的责任，并积极进行赔偿，公司将严格按照国家相关法规和规定进行处理，以保障消费者的合法权益。

后续措施

1、加强内部管理

飞鹤公司将进一步加强内部管理，提高生产过程的规范性和标准化程度，公司将加强对员工的培训和教育，提高员工的品质意识和责任感。

2、完善质量监控体系

飞鹤公司将进一步完善质量监控体系，加强对原料采购、生产过程和成品检验等各个环节的监控和管理，通过引进先进的技术和设备，提高产品质量和安全水平。

3、增加透明度

为了增加消费者对产品的信任度，飞鹤公司将增加产品生产和检验过程的透明度，通过公开生产流程、检验报告等信息，让消费者更加了解产品的生产和质量情况。

4、持续关注消费者反馈

飞鹤客服将持续关注消费者的反馈和意见，及时处理消费者的问题和投诉，公司将定期进行满意度调查，以了解消费者的需求和期望，以便更好地改进产品和服务。

面对“两次抽检不合格”的事件，飞鹤客服高度重视并迅速做出了回应，公司表示将严格自查、查找问题原因、确保产品安全与质量、加强与消费者的沟通以及承担责任积极赔偿，公司还将采取一系列措施加强内部管理、完善质量监控体系、增加透明度以及持续关注消费者反馈等，这些举措将有助于飞鹤品牌更好地保障消费者的权益和提高产品质量水平。