在线上免税商城平台“旅购”小程序上
消费者只需购买一张
100元至200元价值不等的“优选券”
就能获得一次购买免税商品
并且免费邮寄到家的服务
相比于以前消费者在机场购买、提货
线上多件拼单购买的促销力度大
满足了日常购买免税商品的需求
逐渐成为一种广受欢迎的
购买境外知名品牌商品的渠道
然而
上海12345市民服务热线
近日接到了不少消费者反映
称线上免税商店出现商品缺货显示不明
退款周期过长、商品品类显示出错等状况
购物体验不佳
希望平台和商城能够及时改进
缺货未显示
退款时间延长
2月24日，市民高女士在“旅购”小程序的日上上海免税店看中“倩碧”淡斑精华露2021新年版，单件原价952元，双支装单瓶只要714元 。由于活动力度大，中午12时49分时，高女士就将此款商品加入购物车，与其他护肤品一道支付下单 。
由于账户内还有一张“优选券”，高女士又帮朋友下单了一套倩碧同款精华露 。在下单前22分钟的商品截图中，库存显示充足 。
第二天，前一单的商品已经邮寄到货，另一单却迟迟没有发货 。直到2月26日星期五下午5时，她收到旅购的短信称，订单中有部分商品缺货，系统将自动退款，到账时间预计为3-5个工作日 。
显示库存充足的商品为何突然缺货了？高女士向旅购的客服咨询，对方答复称，因多种销售渠道共用库存，信息同步有部分滞后，请以提交订单后的确认数量为准 。
高女士并不满意这个答复 。2月28日，她再次打开倩碧精华露的产品时，界面依然显示库存充足 。不放心的她再次询问旅购客服何时能收到退款，对方又答复为20个工作日原路返还 。怎么退款时间又拖延了？这令高女士无法接受 。
她转而联系日上客服，对方答复，取消订单或缺货发货后的20个工作日内退款会原路返回 。如果是中信/工商银行信用卡支付且金额较大的，还需要手动退款，退款时间可长达2个月 。“免税商品要走的流程比较多，我们自己买也是一样的 。”
△高女士在下单前22分钟，商品界面显示货源充足 。两天后遇到库存缺货 。
商品显示屡屡出错
货不对板
苏州市民刘女士在平台抽中了400元减免券和优选券，正想囤一些礼品 。2月25日，她在日上上海免税店下单了5瓶52度五粮液白酒，单瓶优惠后价格为941元 。
商品界面上唯一的照片显示，此款五粮液瓶口包装为纯红色，瓶身上包装有竖条纹，文字介绍十分模糊，因此只能从图片判断是五粮液的最新款，即“第八代”产品 。她比对了其他购物平台的同类产品，旅购的价格便宜了100多元，颇为划算 。
2月27日，刘女士收到货，打开仔细端详，发现这款五粮液为“海外市场专销”款，瓶口包装有黑色细格纹，瓶身没有竖条纹和最新的防伪二维码，并不是图上的第八代 。她立即质问客服，对方确认，现在日上发货的都是第七代，免税渠道尚未上架第八代，平台上传了错误的照片 。
那么能退货吗？客服表示，商品无质量问题，不作二次销售，不接受商品的退货请求 。对于图片出错的情况，客服则以“图片仅供参考”“以实际收到商品为准”打发 。
△刘女士从收到的五粮液白酒外包装判断，此款为第七代产品 。
同样遇到货不对板情况的还有杭州的沈女士 。
她向12345市民服务热线反映，1月20日，她购买了一支万宝龙墨水笔，价格2992元 。配图是外观较为粗胖的钢笔 。在购买前，她特意咨询客服，确认是加墨的墨水笔还是替换笔芯的签字笔？对方答复此款商品为墨水笔 。但实际到货的却是签字笔 。
万宝龙官方将书写类产品分为墨水笔、签字笔和幼线笔，怎么会搞错呢？沈女士还纳闷的是，购物小票上显示的品类也是墨水笔 。她与日上的客服沟通，对方承认页面数据显示错误，可以走退货退款流程 。而实际的墨水笔商品直到3月7日才会到货，需另外下单购买 。
△沈女士购买的万宝龙墨水笔实际为签字笔货品，配图系错误 。
日上售后：
将更正商品显示差错
3月3日，采访人员查询旅购小程序看到：倩碧双支精华露已恢复原价，库存显示充足 。

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